HOME>ホットトピックス>お客様の立場になって考えることで見えてくることもあります

ニーズを考えよう

旅館

魅力的な旅館は人気があります。何か特徴的なことがあったり、景色が有名だったりすると常連客がついてくれることがあります。既存のものをリニューアルするということも必要です。ニーズに対応できるように工夫をすることも大切です。

顧客管理で必要なこと

今は多くの旅館で顧客管理をパソコンで行っています。個人情報ということもあるので、その取扱いは十分に注意をしなければいけません。顧客管理を行う上で好みなども確認できるようにしておくと、また来たくなる旅館になるかもしれません。サービス業なので快適に過ごしてもらうことができるような工夫も必要となります。どんなことが求められているのか、リサーチをしておくのもよいでしょう。必要とされていることを先回りして行うことも大切です。

ウェブサイトの活用

ウェブサイトを持っている旅館も多いです。魅力を伝えることができる場所になりますし、客室の写真なども掲載することによって、宿泊をしてみたいと感じてくれることもあるでしょう。ウェブサイトも営業支援ツールの1つとして考えることができます。検索をしてアクセスをしてもらうので、分かりやすいウェブサイト作りが求められます。専門業者に委託をして作ってもらうのもよいかもしれません。

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